עוזר AI בוואטסאפ ו-CRM לרשתות חנויות
ברשת חנויות, רוב הפניות של הלקוחות הן אותן שאלות: יש את המוצר בסניף? מתי אתם פתוחים? איפה ההזמנה שלי? אני בונה לרשתות עוזר AI בוואטסאפ ובאתר שעונה על השאלות האלה מיד, בכל שעה, ומרכזת את כל הפניות מכל הסניפים במקום אחד.
מה קורה היום עם הפניות
- לקוחות כותבים בוואטסאפ, באתר ובאינסטגרם, ולפעמים לכל סניף בנפרד.
- פנייה שנכנסת בערב מחכה עד הבוקר, והלקוח כבר קנה אצל המתחרה.
- המוכרים בסניף והמוקד עונים שוב ושוב על אותן שאלות במקום למכור.
- במקום לקבל תשובה, הלקוח מקבל הסבר איך לבדוק לבד באתר.
- אין תמונה אחת של כמה פניות נכנסו, מאיזה ערוץ ומה קרה איתן.
מה אני בונה לרשתות
עוזר חכם בוואטסאפ ובאתר שעונה על השאלות הנפוצות:
- זמינות מוצר בסניף, כשיש חיבור למערכת המלאי
- שעות פתיחה, כתובות ודרכי הגעה לכל סניף
- סטטוס הזמנה ומשלוח, כשיש חיבור למערכת ההזמנות
- מדיניות החזרות, אחריות ומבצעים
- שריון מוצר או בקשה לחזרה מנציג, עם ניתוב לסניף הנכון
CRM אחד לכל הפניות, מכל הסניפים והערוצים, עם סטטוס, אחראי ומעקב. על הטמעת CRM
אוטומציות לעדכוני סטטוס ללקוח, תזכורות לאיסוף, טיפול בשריונים ודוחות פניות לפי סניף. על אוטומציות עסקיות
איך אני מתחילה עם רשת
אני מתחילה מהשאלות שהלקוחות באמת שואלים. בדרך כלל אני פונה לערוצים של הרשת כמו לקוחה רגילה ובודקת מה קורה: כמה זמן לוקחת תשובה, מה עונים, ואיפה הלקוח נתקע. משם בונים את העוזר סביב השאלות הנפוצות, ומרחיבים בהדרגה לחיבורים עם מלאי, הזמנות ו-CRM.
למה לא מספיק בוט עם תפריט
בוט עם כפתורים מכריח את הלקוח לנחש איפה נמצאת התשובה שלו. עוזר AI מבין שאלה חופשית, כמו "יש לכם את הדגם הזה בסניף בחיפה?", עונה מתוך המידע של הרשת, ומעביר לנציג כשצריך בן אדם.
מאמרים בנושא
- 4 טעויות שגורמות לחנות שלכם לאבד לקוחות עוד לפני שהם נכנסים פנימה
- ניהול שאלות נפוצות ומענה ללקוחות: למה אתם עונים על אותן שאלות שוב ושוב ומשלמים על זה בשעות
- ניהול פניות נכנסות: למה אתם מאבדים לקוחות עוד לפני שדיברתם איתם
- כמה עולה לך כל ליד שלא ענית לו תוך 5 דקות – והמדריך למענה אוטומטי מיידי
- ניהול חידוש קשר עם לקוחות לא פעילים: למה אתם מפסידים הכנסות מאנשים שכבר סמכו עליכם
- ניהול אחרי המכירה: למה אתם מפסידים הכנסות מלקוחות שכבר קנו מכם
שאלות נפוצות
העוזר יכול לבדוק מלאי בסניף בזמן אמת?
כן, כשלמערכת המלאי או לחנות האונליין יש חיבור (API או אינטגרציה). בלי חיבור כזה, העוזר יכול לאסוף את הבקשה ולהעביר אותה לסניף לבדיקה.
מה קורה עם פנייה שצריכה סניף מסוים?
העוזר מזהה את הסניף מתוך השיחה או שואל את הלקוח, ומעביר את הפנייה לאחראי באותו סניף עם סיכום השיחה. הכול נשמר ב-CRM.
זה מחליף את המוקד?
לא. העוזר מוריד מהמוקד ומהמוכרים את השאלות החוזרות, כדי שיוכלו לטפל בפניות שבאמת דורשות אדם ובמכירה עצמה.
אפשר לשלוח ללקוחות עדכונים יזומים בוואטסאפ?
כן, דרך WhatsApp Business API ובאמצעות תבניות הודעה שמאושרות במטא, למשל עדכון שהזמנה מוכנה לאיסוף. הודעות יזומות מחויבות לפי התעריף של מטא.
כמה זמן לוקח להקים?
זה תלוי במספר הסניפים, בערוצים ובחיבורים למערכות. מתחילים בשאלות הנפוצות, שאפשר להעלות לאוויר מהר יחסית, ומוסיפים חיבורים בשלבים.
בואו נדבר
רוצים לבדוק מה קורה היום כשלקוח כותב לרשת שלכם? קובעים שיחה קצרה, בלי התחייבות, ומתחילים מהשאלות שהלקוחות שלכם שואלים.
דברו איתי בוואטסאפ · השאירו פרטים באתר · טלפון: 050-6200061