מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

1. כללי

AP Automations ("העסק", "אנחנו") מכבדת את פרטיות הפונים אליה ואת פרטיות המשתמשים באתר apauto.co.il ("האתר"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלך. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנותיו (כולל תיקון 13), ולחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982. ככל שחלות על העיבוד הוראות ה־GDPR האירופי, נפעל גם לפיהן.

2. מי אחראי על המידע

• בעלת השליטה במאגר המידע: ענת רפאלי פלד, עוסק מורשה מס' 021783501, הפועלת בשם AP Automations.
• כתובת: המפרש 7, יבנה
• דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
• טלפון: 050-6200061

3. איזה מידע אנו אוספים

• מידע שאת/ה מוסר/ת בטופס יצירת הקשר באתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, המסלול או השירות שבו התעניינת, וכל מידע נוסף שבחרת לכתוב בהודעה.
• מידע שנוצר במהלך ההתכתבות: תוכן ההודעות בוואטסאפ ובדוא"ל, כולל מידע על העסק שלך, הצרכים והתהליכים בו, שאת/ה בוחר/ת לשתף.
• הקלטות ותמלולים של פגישות: בפגישות ושיחות וידאו שמתקיימות איתך, ייתכן שהשיחה תוקלט, תתומלל ותסוכם באמצעות Fireflies.ai. נעדכן אותך על כך מראש, ואפשר לבקש שהפגישה לא תוקלט.
• מידע טכני מהאתר: מידע בסיסי ונתוני שימוש באתר הנאספים באמצעות קובצי Cookies וכלים דומים, כולל Microsoft Clarity (ראו סעיף 9).
• מידע על בעלי עסקים ממקורות פומביים: שם, תפקיד ופרטי קשר עסקיים של בעלי עסקים שאותרו במקורות פומביים (כגון לינקדאין ואתרי עסקים) או שהופנו אלינו בהמלצה או בנטוורקינג (ראו סעיף 6).

קטינים: השירותים שלנו מיועדים לבעלי עסקים ואינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים, ואם יתברר שנמסר לנו מידע כזה – נמחק אותו.

4. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע כלשהו, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, בלי שם ומספר טלפון או כתובת דוא"ל לא נוכל לחזור אליך ולטפל בפנייה.

5. למה אנו משתמשים במידע

• מענה לפנייה שלך ויצירת קשר איתך, כולל הודעת וואטסאפ אוטומטית שנשלחת מיד לאחר השארת הפרטים.
• הבנת הצרכים של העסק שלך והתאמת הצעה לשירותי CRM, אוטומציה ובינה מלאכותית.
• תיאום פגישות והמשך הטיפול בפנייה.
• ניהול קשרי לקוחות ומתעניינים במערכות העסק.
• שליחת תוכן ועדכונים שיווקיים – רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, ובכפוף לאפשרות להסיר את עצמך בכל עת.
• שיפור השירות, התהליכים והאתר.
• עמידה בדרישות הדין.

לא נשתמש במידע למטרות אחרות שאינן מפורטות כאן בלי לעדכן אותך מראש.

6. פנייה יזומה לבעלי עסקים

ייתכן שנפנה לבעלי עסקים שפרטיהם העסקיים אותרו במקורות פומביים או הועברו אלינו בהמלצה, כדי להציע שיתוף פעולה עסקי. נשתמש לשם כך במידע עסקי בסיסי בלבד, ונפעל בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת. בכל פנייה תינתן דרך פשוטה וברורה לבקש שלא נפנה שוב ולמחוק את המידע, ובקשה כזו תכובד מיד.

7. שימוש בבינה מלאכותית ובמענה אוטומטי

חלק מתהליך המענה לפניות הוא אוטומטי:

• לאחר השארת פרטים באתר נשלחת אליך הודעת וואטסאפ אוטומטית.
• חלק מהשיחה בוואטסאפ מנוהל על ידי סוכן דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית ("מקס"). תוכן ההודעות שאת/ה כותב/ת מועבר לעיבוד אצל ספק בינה מלאכותית (Anthropic, שירות Claude) לצורך ניסוח תשובות, הבנת הצורך העסקי וסיכום הפנייה.
• הסוכן אינו מקבל החלטות מחייבות לגביך. כל הצעת מחיר, התקשרות או החלטה עסקית נעשית על ידי אדם.
• בכל שלב אפשר לבקש לשוחח עם נציגה אנושית, או לבקש להפסיק לקבל הודעות.

אנא הימנע/י מלשתף בשיחה מידע רגיש (כגון מידע רפואי, מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות).

8. שיתוף מידע עם ספקי שירות

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי. כדי לתת את השירות, המידע נשמר ומעובד אצל ספקי שירות חיצוניים הפועלים עבורנו ולפי הנחיותינו:

• Make – אוטומציה והעברת נתונים בין מערכות.
• Airtable – ניהול לידים ומתעניינים.
• HEYY ו־WhatsApp Business (Meta) – שליחת הודעות וניהול שיחות וואטסאפ.
• Anthropic (Claude) – עיבוד שיחות באמצעות בינה מלאכותית.
• Google – דוא"ל, יומן, אחסון מסמכים וניהול אנשי קשר (Google Contacts).
• Microsoft Clarity – ניתוח השימוש באתר לצורך שיפורו (ראו סעיף 9).
• Supabase – מסד נתונים ואחסון מידע עבור המערכות והאפליקציות שלנו.
• Vercel – אחסון והפעלה של אפליקציות ודפי אינטרנט.
• Fireflies.ai – הקלטה, תמלול וסיכום של פגישות ושיחות וידאו, בידיעת המשתתפים.
• ספקי אחסון אתרים ושרתים – הפעלת האתר והמערכות.

חלק מהספקים ממוקמים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להיות מועבר ומאוחסן בחו"ל, בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה). אנו בוחרים ספקים מוכרים הנוקטים אמצעי אבטחה מקובלים.

בנוסף, ייתכן שנמסור מידע אם נידרש לכך על פי דין או צו של רשות מוסמכת.

9. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, מדידת שימוש ושיפור חוויית המשתמש.

בין היתר, האתר משתמש בכלי Microsoft Clarity של חברת Microsoft, שמתעד את אופן השימוש באתר: לחיצות, גלילה, תנועת העכבר, סוג המכשיר והדפדפן ועמודים שנצפו. הכלי מפיק מפות חום והקלטות של סשנים באתר, ומשמש אותנו להבנת חוויית הגולשים ולשיפור האתר. המידע נשמר ומעובד בשרתי Microsoft, ייתכן שמחוץ לישראל. מידע נוסף זמין בהצהרת הפרטיות של Microsoft (נפתח בחלון חדש).

בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר עוגיות. בבחירה ב"מאשר/ת", Clarity ישתמש בעוגיות כדי לזהות ביקורים חוזרים. בבחירה ב"רק ההכרחיות", או כל עוד לא נבחרה אפשרות, Clarity ימשיך לתעד את השימוש באתר בלי לשמור עוגיות במכשיר שלך. כדי לשנות את הבחירה, יש למחוק את העוגיות ונתוני האתר בדפדפן, והבאנר יוצג שוב. ניתן גם לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, ובמקרה כזה ייתכן שחלק מהאתר לא יפעל כראוי.

10. כמה זמן נשמר המידע

מידע של פונים ומתעניינים נשמר עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה, ולאחר מכן נמחק או עובר אנונימיזציה. מידע של לקוחות נשמר כל עוד נדרש לצורך מתן השירות ולפי חובות שמירת מסמכים על פי דין. הקלטות, תמלולים וסיכומים של פגישות נשמרים לפי אותם כללים. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת (ראו סעיף 12).

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ובהם: גישה מוגבלת למי שזקוק למידע לצורך עבודתו, סיסמאות חזקות ואימות דו־שלבי במערכות, והצפנת תקשורת. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש לא מורשה.

12. הזכויות שלך

• לעיין במידע השמור עליך.
• לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• לבקש למחוק את המידע.
• לבקש להסיר אותך מכל דיוור או פנייה שיווקית, בכל עת.
• לבקש לשוחח עם אדם במקום עם הסוכן האוטומטי.

בקשות יש לשלוח לדוא"ל [email protected], ונשיב תוך 30 יום. להסרה מהודעות וואטסאפ אפשר גם להשיב "הסר" בשיחה. אם לדעתך זכויותיך נפגעו, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

13. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, נעדכן על כך באופן בולט.