ניהול קמפיינים ופרסום ממומן: למה אתם מוציאים כסף על פרסום ולא יודעים אם הוא עובד
אם אתם מוציאים כסף על פרסום בגוגל, פייסבוק או אינסטגרם, ובסוף החודש אתם לא יודעים בדיוק כמה לידים הגיעו משם, כמה מהם הפכו ללקוחות, ואם הקמפיין הזה בכלל השתלם, אתם לא לבד. זה לא בעיה של תקציב. זה בעיה של מעקב.
הכסף יוצא. הנתונים לא נכנסים.
בעל עסק קטן שמשקיע בפרסום ממומן עושה בדרך כלל אחד מהדברים הבאים: הוא מסתמך על מה שהסוכנות שולחת לו בדוח חודשי, או שהוא בודק לבד בתוך פלטפורמת הפרסום ומקבל מספרים שלא מסתכמים לשום תמונה ברורה.
הבעיה היא שנתוני הפרסום חיים במקום אחד, הלידים מגיעים למקום אחר, המכירות נרשמות במקום שלישי, ואף אחד מהם לא מדבר עם השני. אתם יושבים באמצע ומנסים לחבר בראש שלכם פאזל שאין לו תמונה על הקופסה.
הבעיה האמיתית: לא שהפרסום לא עובד. הבעיה שאתם לא יכולים לדעת אם הוא עובד, ולכן אתם ממשיכים לשלם על מה שאולי לא מחזיר לכם כלום.
איך זה נראה בעסק אמיתי
קחו יועצת משכנתאות שמריצה קמפיין בפייסבוק. הקמפיין מייצר פניות. חלק מגיעות דרך טופס בפייסבוק, חלק דרך וואטסאפ, חלק דרך הדף הנחיתה שלה. היא עונה לכל אחד בנפרד, רושמת לעצמה בגוגל שיטס, ובסוף החודש לא יודעת כמה מהפניות הגיעו מהקמפיין הזה ספציפית, כמה מהן סגרו, וכמה עלה לה כל לקוח חדש.
היא ממשיכה לשלם לסוכנות הפרסום כי "נראה שמגיעות פניות". אבל היא לא יודעת אם הן מגיעות מהפרסום, מהמלצות, מגוגל אורגני או מאיפשהו אחר לגמרי.
עכשיו חשבו על מאמן עסקי שמריץ קמפיין בגוגל לקורס שלו. הוא יודע שהיו 300 קליקים. הוא יודע שנרשמו 12 אנשים לוובינר. הוא לא יודע כמה מ-12 האלה קנו. ולא יודע אם אלה שקנו הגיעו בכלל מהקמפיין הזה.
למה זה קורה, גם לעסקים שיש להם "מישהו שמטפל בזה"
כי כל פלטפורמה מודדת בצורה שונה
פייסבוק מדווחת על המרות לפי המודל שלה. גוגל מדווחת לפי המודל שלה. שתיהן יכולות לקחת קרדיט על אותו לקוח. בלי מעקב מאוחד, אתם משלמים כפול ומודים לשניים.
כי הליד לא עוקב אחרי עצמו
אדם ראה מודעה בפייסבוק, חשב על זה שלושה ימים, חיפש אתכם בגוגל, נכנס לאתר ישירות, ואז שלח וואטסאפ. גוגל לא יודע שהסיפור התחיל בפייסבוק. פייסבוק לא יודע שהסיפור הסתיים בוואטסאפ. ואתם לא יודעים כלום.
כי אין חיבור בין הפרסום לבין ה-CRM
גם אם יש לכם CRM, ברוב המקרים הוא לא מחובר לפלטפורמות הפרסום. הליד נכנס ל-CRM ידנית, בלי תיוג מקור, בלי תאריך, בלי מידע על הקמפיין שהביא אותו. אחרי שבוע, הוא רק "ליד" בלי הקשר.
מה זה עולה לכם בפועל
הנזק הוא לא רק שאתם לא יודעים מה עובד. הנזק הוא שאתם ממשיכים להשקיע בדברים שלא עובדים ומפסיקים דברים שכן עובדים.
- אתם מוסיפים תקציב לקמפיין שמביא לידים זולים אבל לא סוגרים, כי הוא "נראה טוב".
- אתם עוצרים קמפיין שמביא פחות לידים אבל כולם הופכים ללקוחות, כי הוא "נראה יקר".
- אתם משלמים לסוכנות על ניהול קמפיין שאף אחד לא יכול להוכיח שמחזיר את ההשקעה שלו.
- אתם מחמיצים לידים שהגיעו מהפרסום כי אין תהליך מענה אוטומטי שמופעל ברגע שהם ממלאים טופס.
איך נראה עסק שיש לו שליטה אמיתית על הפרסום שלו
עסק עם מעקב תקין יודע, לכל ליד שנכנס, מאיזה קמפיין הוא הגיע, מאיזו מודעה, מאיזו מילת מפתח, מה קרה איתו אחרי כן, ואם הוא הפך ללקוח משלם.
זה לא קסם. זה חיבור נכון בין הכלים שכבר יש לכם.
מה שהופך את ההבדל הזה לאפשרי
- כל ליד שנכנס מתויג אוטומטית לפי מקור. טופס מהאתר, מודעת פייסבוק, קמפיין גוגל, כל אחד מגיע עם תגית שמגיעה איתו ל-CRM.
- ה-CRM מחובר לפלטפורמות הפרסום. כשליד נסגר לעסקה, המידע הזה עובר חזרה ומאפשר לכם לדעת אילו קמפיינים מייצרים לקוחות, לא רק לידים.
- מענה אוטומטי מופעל ברגע שליד נכנס. לא תוך שעה. לא תוך עשרים דקות. מיד. וואטסאפ, מייל, SMS, לפי מה שמתאים לכם.
- דוח שבועי נוצר לבד. בלי לשבת ולחפות אקסל. בלי לבקש מהסוכנות. אתם פותחים בוקר אחד בשבוע ורואים בדיוק מה קרה.
דוגמה מוחשית: יועץ פיננסי שהפסיק לנחש
יועץ פיננסי שעבד עם שתי פלטפורמות פרסום במקביל לא ידע כמה זמן להקצות לכל אחת. הוא ניחש. לפעמים הגדיל תקציב לפייסבוק כי "הרגיש" שמגיעות משם יותר פניות. לפעמים הוריד כי "הרגיש" שזה יקר.
אחרי שחיברנו את הקמפיינים שלו ל-CRM עם תיוג מקור, הוא גילה שגוגל מביא לידים שסוגרים בשיעור גבוה בהרבה, למרות שפייסבוק הביא יותר פניות בסך הכל. הוא העביר תקציב. לא כי "הרגיש". כי ראה נתונים.
הוא גם גילה שלידים שמקבלים מענה בתוך דקות מהרגע שמילאו טופס, סוגרים בשיעור גבוה בהרבה מלידים שחיכו שעה. אז הוספנו מענה אוטומטי מיידי. לא כי זה נשמע נחמד. כי הנתונים אמרו שזה שווה.
מה אתם יכולים לעשות כבר השבוע
לפני שנוגעים בכלי אחד, עשו את הדבר הפשוט הזה: בדקו כמה לידים נכנסו לכם בחודש האחרון מפרסום ממומן, וכמה מהם הפכו ללקוחות. אם אתם לא יכולים לענות על זה תוך חמש דקות, אתם לא שולטים בפרסום שלכם. אתם רק משלמים עליו.
הצעד הבא הוא לוודא שכל ליד שנכנס מתויג. לא ידנית. אוטומטית. זה לא פרויקט גדול. זה שינוי שעובד ברקע ומתחיל לצבור נתונים מהיום הראשון.
שורה תחתונה
פרסום ממומן יכול להיות אחד הדברים הכי יעילים שיש לעסק קטן. אבל בלי מעקב אמיתי, אתם עובדים בעיניים עצומות. אתם משלמים על נסיעה ולא יודעים לאן הגעתם.
עסקים שמחברים נכון בין הפרסום לבין ה-CRM לבין המכירות לא רק חוסכים כסף על קמפיינים שלא עובדים. הם גם מרוויחים יותר מהקמפיינים שכן עובדים, כי הם יודעים להגדיל אותם בביטחון.
אם אתם רוצים לדעת בדיוק מה קורה עם הכסף שאתם מוציאים על פרסום, ואיך מחברים את הנקודות בלי להפוך את זה לפרויקט של חצי שנה, קבעו פגישת ייעוץ חינם ונבדוק יחד מאיפה מתחילים.
שאלות ותשובות
איך יודעים איזה קמפיין פרסום מביא לקוחות ולא רק לידים?
צריך לחבר את פלטפורמת הפרסום ל-CRM עם תיוג מקור אוטומטי. כך כל ליד שנכנס מגיע עם מידע על הקמפיין שהביא אותו, ואפשר לעקוב מה קרה איתו עד לסגירת עסקה. בלי חיבור כזה, אתם מסתמכים על נתוני הפלטפורמה בלבד, שמודדת קליקים ולא לקוחות.
כמה זמן לוקח להקים מעקב אוטומטי על קמפיינים?
תלוי בכמה פלטפורמות ובאיזה CRM אתם עובדים, אבל ברוב המקרים מדובר בעבודה של ימים ספורים ולא חודשים. הנתונים מתחילים להצטבר מהרגע שהמערכת עולה, ואחרי שבוע-שבועיים כבר יש לכם תמונה ראשונית.
האם כדאי להמשיך לשלם לסוכנות פרסום אם אין לי נתונים?
לא כדאי להמשיך בעיניים עצומות. לפני שמחליטים אם הסוכנות עושה עבודה טובה, צריך להיות מסוגלים למדוד תוצאות בפועל. לידים שהפכו ללקוחות, עלות לכל לקוח חדש, שיעור סגירה לפי מקור. בלי הנתונים האלה, אי אפשר לקבל החלטות מושכלות.
מאמרים מומלצים
רוצים שנבנה לכם את זה?
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעה מותאמת לעסק שלכם